Para poder determinar el progreso de un proyecto, es necesario plantearnos una serie de indicadores o señales que nos permitan saber si avanzamos, o no, a la ruta deseada.

Los Indicadores Clave de Desempeño o Key Performance Indicators (KPI`S), nos permiten sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.

Algunas de las ventajas que podemos enumerar de los KPIS, son:

• Proporcionan la información que el gestor necesita sobre cada etapa del proceso.
• Aportan una mayor precisión en la toma de decisiones.
• Proporcionan una mayor eficiencia y eficacia en los procesos.
• Mayor rapidez, mejor comprensión y transparencia a la hora de comunicar resultados.
• Cuadros de mando para una visión “panorámica” de toda la información disponible.

Algunos Indicadores claves, se diferencian de acuerdo al proceso que estamos llevando a cabo, es por ello que se pueden agrupar en diferentes categorías.

Indicadores de Gestión

Costo de adquisición del cliente (CAC)

Tasa de retención de clientes 

Margen de ganancia bruta 

Nuevos clientes Ingresos vs. Pronóstico

Crecimiento de ingresos año tras año

Dinero en caja

Días de cuentas por cobrar

Indicadores de Marketing

Valor promedio de venta 

Costo por cliente potencial (datos)

Costo por ventas cliente potencial

Ingresos por embudo de conversión

Líderes cualificados de marketing (MQL) 

Clientes de ventas calificados (SQL) 

Ingresos por campaña de marketing 

Visitas al sitio web 

Conversión de la página de destino

Indicadores de Ventas

Nuevos clientes 

Valor medio de venta 

Demostraciones 

Tasa de conversión (SQL a la venta)

Nuevas cuentas por línea de productos 

Margen de ganancia bruta 

Flujo de ventas 

Ventas por línea de productos 

Citas reservadas 

Ventas adicionales

Indicadores de Operaciones

Operaciones

Quejas Pedidos atrasados 

Horas de trabajo 

Utilización de mano de obra

Bienes dañados 

Volumen de ventas de inventario 

Tiempos de respuesta 

Tasa de retorno 

Número de entregas

Indicadores de Agencia

Puntuación de compromiso del cliente 

Utilización del personal 

Departamento de Horas por Proyecto 

Horas facturables y no facturables 

Resumen de trabajos 

Propuestas / solicitudes de propuestas presentadas 

Propuestas / RFPs ganadas 

Proyecto de horas de trabajo 

Nuevos clientes 

Nuevos Proyectos (Clientes existentes)